砂糖・甘味料の専門店ならではの品揃え、まとめ買い・大量購入もお任せください！

多くいただくご質問

パスワードを忘れました。どうすればよいですか？

再発行のお手続きをオンライン上で行うことが出来ます。パスワードの再発行手続きについてのページに詳しく記載されていますのでご確認下さい。どうしてもわからない場合はお問い合せ窓口にご連絡いただければ、ご案内させていただきます。

パスワードの再発行手続きについて
//www.ilovesweet.jp/shop/lostpass.html

会員IDを忘れました。どうすればよいですか？

会員IDはご登録時のEメールアドレスになります。思い当たるEメールアドレスでログインを試みてもご不明な場合は、お名前、ご住所などの情報より照合しますので、お問い合せ窓口にご連絡ください。

注文完了後に、キャンセルまたは返品することはできますか？

お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。万一お届けの商品がご注文と異なったり、破損、汚れ、数量違いなどを生じた場合は、商品到着後7日以内にお問合せ窓口にご連絡ください。未開封時のみお取り替え、お引き取りさせていただきます。

配送料はどのようになりますか？

全国一律で490円（税込）です。日本郵便のゆうパックにてお届けします。1回のご注文が3,100円（税込）以上の場合は配送料を無料サービスいたします。

後払い決済で請求書だけが届いたのですが．．．

後払い決済の請求書は、当店にかわり運営会社の株式会社キャッチボールより送られており、商品到着と請求書の到着は別送になります。配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご了承ください。また請求書発行から14日後までに、コンビニ、銀行・郵便局などでお支払いください。

注文しても確認のメールがとどかないのですが．．．

ご注文完了後、お客様のご登録Eメールアドレス宛に「ご注文確認メール（カップ印マーケット）」という件名で、確認のメールをお届けしています。

このメールは遅くとも数分以内に届くものなので、届いていない場合、ご購入時に誤ってEメールアドレスを記載したか、スパムメールフォルダに入ってしまっている、携帯キャリアによってドメイン「ilovesweet.jp」からのEメールが排除されているなどの原因が考えられます。その場合、ご購入が正しくされているかどうかの確認照合は、フリーダイヤル 0120-310-873 でも承りますので、平日午前10時から17時の間にお問い合わせ下さい。

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ご注文や配送について

領収書を発行していただくことは可能でしょうか？

はい。可能です。商品に同梱する形で領収書の発行を行いますので、ご注文時に備考欄に領収書発行希望の旨をご記入ください。

納品書は同包されていますか？

はい。商品に同梱する形で納品書を送付しています。（ご注文者とお届先が異なるギフト注文の場合は金額が記載されない形の納品書を同梱しています。）

納期（配達日程）についてはどのようになっていますか？

平日15時までにご注文を頂ければ、当日に発送します。日本郵便ゆうパックにてお届けいたしますので、本州及び四国は出荷翌日配達、また北海道・九州は、出荷翌々日配達となります。（沖縄本島及び離島を除きます。）

業務用商品や50袋セット以上の大量パックの場合などは、ご注文の3〜4営業日後の発送となります。また在庫切れの商品があった場合はメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送いたします。

各商品の納期（配達日程）については「買い物かごに入れる」ボタンの下に記載されていますのでご確認下さい。

※土日祝日及び年末年始、お盆休みの配送はお休みします。その場合は翌営業日15時にご注文を集計の上で集計当日に発送いたします。

ウェブサイト以外から注文することは可能ですか？

FAX用紙でのご注文とご注文専用ダイヤルのお電話でのご注文も承っています。

FAXでご注文の場合は、専用のFAX注文用紙（PDF）（//www.ilovesweet.jp/docs/ilovesweet_fax.pdf）をダウンロードのうえ、お申込みください。（FAX送信先：03-6682-4236）

お電話の場合、ご注文専門ダイヤル 0120-310-873（フリーダイヤル サトウ・ハナミと覚えて下さい。）で平日10時より17時まで受付しています。

注文商品到着の日時指定はできますか？

はい、可能です。ご注文時に日付および時間をご指定いただけます。お選びいただける時間帯は、以下の通りです。
1：午前中
2：12〜14時
3：14〜16時
4：16〜18時
5：18〜20時
6：20〜21時

※地域によって翌日午前の指定ができない場合がございますのでご了承下さい。

どれくらい先の日程まで配送日を指定することが出来ますか？

3ヶ月先までの配送日をご指定いただくことが可能です。少し先に控えているイベントや、需要期の業務用商品のご予約としてもご活用下さい。

発送業者を教えてください。

本サイトの商品は、日本郵便のゆうパックで発送いたします。

注文商品の配送状況を知りたいのですが。

商品配送後にお送りする「商品を発送いたしました （カップ印マーケット）」という件名のメールに記載している配送伝票番号および配送伝票確認URLより、直接日本郵便のウェブサイトでご確認いただけます。

不在がちなので宅配ボックスを指定したいのですが可能ですか？

ご注文時に備考欄に「宅配ボックス希望」と記載していただければ、配送の際にそのように配達伝票に記載します。

続けて2回注文した場合、追加として「同一注文」の取扱いにしてもらえますか？

もちろん可能です。ご注文完了後の追加注文についても、平日15時までであれば、同一注文として同梱いたします。

複数の配送先に振り分けて送ることは可能ですか？

最大で50箇所までの配送先に１度のご注文で振り分けて送ることが可能となっています。お買い物手続きの「送付先の入力」のページで「複数の場所へ送る（ギフト対応）」のボタンをクリックすると、配送先の追加や各配送先ごとにお届商品を指定するメニューがあります。お中元やお歳暮、婚礼や会合などの贈呈の際にご利用下さい。

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お支払方法について

クレジットカード決済は分割払いが可能でしょうか？

もうしわけありません。分割払いはお受けしていませんので一括払いのみとなります。

利用できるカードの種類を教えて下さい。

ご利用いただけるクレジットカードはVISA、マスターカード、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレス各社のカードです。

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会員向けサービスについて

ログインの仕方がよくわかりません。

ショップのヘッダーのお問い合せやフリーダイヤルの下に「ログイン」と記載されているテキストリンクがあります。クリックいただくとログインページにリンクします。登録時に入力されたメールアドレス（会員ID）とパスワードでログインしてください。

ショップポイント制度について教えてください。

カップ印マーケットでは、ご利用金額に応じてポイントが貯まる「お買い物ポイント制度」をご利用いただけます。ポイントは、300ポイントから「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。

ショッピングポイントの利用方法がわかりません。

ご注文の商品を買い物カゴに入れた後に、ご注文手続きに進んでいただくと、「アカウントログイン」の項目がありますので、このショップのアカウントと書かれている水色の行の右側にある「▼」をクリックしてください。

会員IDとパスワードの入力フィールドが開きますので、会員IDとパスワードをご入力の上で「ログイン」ボタンをクリックすると、ログインすることが出来ます。

ログイン後に、先ほど同様にこのショップのアカウントと書かれている水色の行の右側にある「▼」をクリックしていただくと、今度はポイント利用の項目が現れます。全てのポイントをご利用いただくか、ご指定のポイント数をご利用いただくかを選択の上で、ご購入手続きを進めて下さい。

会員情報しているEメールアドレスや住所の変更方法を教えてください。

ログインページよりEメールアドレス（会員ID）とパスワードでログインしていただくと、ヘッダーに記載されている「会員登録/登録変更」テキストリンクより会員情報修正ページにリンクします。登録されている情報を変更の上で、[会員情報登録]ボタンをクリックしていただければ、お手続き完了です。

過去に注文した商品を再注文したいのですが購入履歴は見れますか？

ログインページよりEメールアドレス（会員ID）とパスワードでログインしていただくと、ヘッダーに記載されている「購入履歴」テキストリンクよりこれまでのご注文履歴情報が閲覧できます。商品リストには商品ページヘのリンクがありますので、過去のご注文商品ページより再注文していただけます。

退会したい場合、どのように手続きすればよいですか？

ログインの上で、ヘッダーに記載されている「会員登録/登録変更」をクリックして会員情報修正ページより退会のお手続きが可能です。またはお問い合せ窓口に退会希望をお申し付けいただければ、こちらで手続きいたします。

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